몽클라우드 이용약관입니다.
제1장 총칙 (제1조~제4조)
제1조 (목적) 본 약관은 몽클라우드(이하 “회사”)와 고객(이하 “고객”)이 회사의 클라우드 서비스(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 권리·의무·책임 및 기타 필요한 사항을 규정합니다. 제2조 (정의) - “서버”: 클라우드 PC를 구동하는 물리적 컴퓨터를 말합니다. - “클라우드 PC”: 회사가 인터넷을 통해 원격 접속하여 실제 PC처럼 사용할 수 있도록 제공하는 가상 컴퓨터를 말합니다. - “회선”: 인터넷 연결을 위해 회사가 제공하는 물리적 회선으로, Mbit/sec 단위로 측정합니다. - “클라우드 PC 접속 주소”: 클라우드 PC에 접속하기 위한 주소를 말합니다. - “클라우드 PC ID / 비밀번호”: 클라우드 PC에 접속하기 위한 인증 정보를 말합니다. - “웹사이트 ID / 비밀번호”: 회사 웹사이트에 접속하기 위한 인증 정보를 말합니다. 제3조 (약관의 게시와 변경) - 본 약관은 서비스 웹사이트(https://mongcloud.net)에 게시함으로써 효력이 발생합니다. - 회사가 약관을 개정하는 경우, 시행일 및 개정 사유와 함께 현행 약관을 시행일 7일 전까지 홈페이지 메인 화면에 게시합니다. - 고객이 시행일 이후 7일간 거부 의사 없이 서비스를 계속 이용하면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 제4조 (약관 외 준칙) 본 약관에 규정되지 않은 사항은 관련 법령, 일반 상관례, 웹사이트에 게시된 서비스별 안내를 따릅니다.
제2장 서비스 이용계약 (제5조~제8조)
제5조 (계약 및 신청) - 고객은 웹사이트에 게시된 약관에 동의해야 하며, 가입 과정에서 “동의”를 누르면 동의한 것으로 봅니다. - 동의 후 회사가 지정한 양식을 작성하면 신청이 완료됩니다. 회사는 필요 시 별도 서면 신청서와 증빙(사업자등록증 사본, 개인의 경우 신분증 사본 등)을 요구할 수 있습니다. - 고객은 사실에 근거한 정확한 정보를 제공해야 합니다. 허위 정보 제공 시 서비스 이용이 제한되거나 해지 시 법적 보호가 제한될 수 있습니다. - 신청 과정에서 제공된 개인정보는 관련 법령과 회사의 개인정보처리방침에 따라 보호됩니다. - 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다. 제6조 (지식재산권 및 납부 책임) 서버 운영과 관련한 지식재산권은 계정 ID를 등록한 개인에게 귀속되며, 요금 납부 책임도 등록자에게 있습니다. 별도로 법인 정보(사업자등록번호 등)나 신용카드 정보가 등록된 경우, 해당 법인의 권리 및 납부 책임이 개인보다 우선합니다. 제7조 (신청·성립·개통) - 고객이 웹사이트에서 신청하고 요금 결제를 위한 신용카드를 등록하면 서비스 계약이 성립합니다. - 계약 성립 후 서비스는 자동 개통되며, 라이선스 구매 등 추가 작업이 필요한 경우 수동으로 개통될 수 있습니다. - 고객이 이메일로 서버 주소와 계정 정보를 수신하면 서비스 이용이 가능하며, 그 통지일을 과금 시작일로 합니다. - 별도 서면 계약이 없는 경우, 본 약관 사본, 웹사이트에 게시된 상품 정보, 온라인 신청 기록, 입금표 또는 카드 매출전표, 회사가 발행한 세금계산서가 계약 기록으로 대체될 수 있습니다. 제8조 (신청의 승낙) - 회사는 제7조에 따라 접수된 신청을 특별한 사정이 없는 한 접수 순서대로 승낙합니다. - 다음의 경우 회사는 신청을 거부할 수 있습니다. • 타인 명의 또는 허위 신분으로 신청한 경우 • 청구 불가 카드 또는 불법 카드로 등록한 경우 • 신청서에 허위 정보를 기재한 경우 • 과거 이 서비스 또는 유사 서비스에 네트워크 장애(예: 공격)를 일으켰거나 그 우려가 있는 경우 • 불법 사이트(불법 성인물, 불법 도박, 반국가 활동 등)를 운영하려는 경우 • 요금 연체 이력이나 악성 이용 이력이 있는 경우 - 회사 사정으로 승낙이 어려운 경우 승인을 보류할 수 있습니다.
제3장 A. 의무 및 서비스 운영 (제9조~제15조)
제9조 (회사의 의무) 안정적·연속적으로 서비스를 제공하고, 충분한 회선을 확보하며, 장애 발생 시 지체 없이 복구합니다. 정당한 의견·민원을 정해진 기간 내 처리하고, 필요한 최소한으로 개인정보를 수집·보관하며 고객 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다(신용정보회사를 통한 실명 확인, 관계기관의 적법한 요구, 방송통신심의위원회 요청, 연체 정보 제공 등 예외 포함). 고객의 계약 절차 및 변경이 원활히 이루어지도록 지원합니다. 제10조 (고객의 의무) 가입 및 변경 시 정확한 실명 정보를 제공하고, 지정된 일자에 요금을 납부해야 합니다. 회사 또는 다른 고객의 서비스 운영을 방해해서는 안 되며, 불법 행위에 서비스를 사용해서는 안 됩니다. 별도 보안 서비스 계약이 없는 경우 보안 패치와 시스템 관리, 보안 사고에 대한 책임은 고객에게 있습니다. 별도 백업 계약이 없는 경우 데이터 백업 책임도 고객에게 있으며, 손실 시 회사는 책임을 지지 않습니다. 사용하는 소프트웨어는 정품 또는 라이선스 프리여야 하며, 지식재산권 문제는 고객이 책임집니다. 모든 ID/비밀번호를 관리하고, 등록 정보가 변경되면 즉시 회사에 업데이트해야 합니다. 제11조 (지식재산권) 회사가 작성한 저작물에 대한 권리는 달리 명시되지 않는 한 회사에 귀속됩니다. 고객은 회사와 제3자의 지식재산권을 침해해서는 안 됩니다. 서비스 이용 중 취득한 정보를 회사의 사전 동의 없이 영리 목적으로 복제·전송·출판·배포·방송하거나 제3자가 이용하도록 해서는 안 됩니다. 제12조 (서비스 제공 원칙) 서비스는 업무상·기술상 문제를 제외하고 연중무휴 제공됩니다. 점검 또는 업그레이드로 일시 중단할 수 있으며, 계획된 중단은 웹사이트나 이메일을 통해 사전 공지합니다. 제13조 (회사의 책임이 없는 중단) 예상치 못한 네트워크 장비 고장이나 긴급 수리, 데이터센터 회선 대역폭을 포화시키는 공격, 서버 장애 조치를 위한 1시간 미만의 점검, 회사가 소유·운영하지 않는 설비의 장애, 통신사 망 경로 장애, 국가·지역 비상사태나 천재지변, 제14조에 해당하는 경우에는 회사의 귀책이 없습니다. 제14조 (네트워크 접근 제한) 다음 경우 회사는 서버의 네트워크 접근을 제한하고 시정을 요구할 수 있습니다: 제10조 의무 위반, 요금 미납, 국제 대역폭 5 Mbit/sec 이상 또는 총 트래픽 10% 이상 사용, 과도한 패킷/브로드캐스트로 네트워크에 장애 발생, 서버가 침해·바이러스 감염 의심, 보안 업데이트 미적용으로 위험 발생, 과도한 전력·발열로 운영 위협, 수사기관이 증거 보존을 위해 적법하게 일시 중단 요청, 정보통신망법 또는 “스팸메일 방지 가이드라인” 위반. 제15조 (자동 갱신) 고객이 해지 요청을 하지 않는 한 서비스 계약은 무기한 자동 갱신됩니다.
제3장 B. 계약 변경·해지·지원 (제16조~제23조)
제16조 (변경·취소·해지·제한) 구독 취소는 즉시 처리되며, 다음 청구일까지 “취소 예약” 상태로 표시되고 그 기간 동안 서비스는 계속됩니다. 요금 미납, 자원 부족, 기술적 제공 곤란, 정책 변경 시 회사는 변경 요청을 제한할 수 있습니다. 고객이 서비스에 만족하지 못하거나 목적을 달성하지 못한 경우 환불을 요청할 수 있으며, 결제 후 2일 이내 환불 요청 시 전액 환불됩니다. 월 정기 결제가 청구일에 실패하면 서비스는 즉시 중단되며, 5일 내 결제 시 복구됩니다. 5일을 경과하면 데이터가 완전히 삭제되어 복구할 수 없습니다. 제17조 (법적 지위 승계 및 정보 변경) 등록된 ID와 회원/회사 정보는 온라인에서 임의로 수정할 수 없습니다. ID 생성 이후 신규 법인 설립 등으로 법인 정보가 변경되는 경우, 확인 후 회사가 변경합니다. 상속·합병·분할·영업양수도 등 승계 시 회사는 원칙적으로 개입하지 않으며, 고객은 새 ID를 개설하고 사업자등록증(또는 개인 신분증)과 회사 양식의 승계 증빙을 제출해야 합니다. 제출 후 회사는 운영 및 지식재산권을 새 ID로 이관하며, 이관 비용은 새 ID에 청구됩니다. 승계일까지의 모든 미납 요금은 완납해야 하며, 미납 시 협조가 거부될 수 있습니다. 제18조 (자동 해지) 기간제 계약에서 고객 책임으로 해지하는 경우 제37조에 따른 해지 수수료가 부과될 수 있습니다. 무료 서비스는 계약 종료 시 별도 통지 없이 자동 해지될 수 있습니다. 제19조 (회사의 해지) 다음 경우 회사는 일방적으로 계약을 해지할 수 있습니다: 무효 카드 또는 도난 카드 등록, 미납에 대한 적절한 조치 미이행, 신청 정보 허위 기재, 고의로 회사 서비스에 장애를 발생시켜 피해를 준 경우, 제14조에 따른 시정 요구 불이행, 회사/타 고객 서버에 위해를 주거나 시도하는 불필요한 행위, 과도한 스팸으로 고객 IP가 RBL에 등재된 경우, 대상 서버를 향한 대규모 공격이 회사 네트워크에 피해를 주는 경우, 보안 취약점으로 공격의 발판이 되는 경우, 국내외 법령을 위반해 불법 목적으로 서비스를 이용하고 관계기관이 중단을 요청한 경우. 제20조 (서비스 개시) 유효한 카드 등록과 서비스 요청이 완료되면 회사는 즉시 개통하고 접속 IP/비밀번호 정보를 이메일로 제공합니다. 개통 시점을 서비스 시작 시각으로 봅니다. 제21조 (기술 지원) 별도 클라우드 PC 관리 계약이 없는 경우 클라우드 PC 관리는 고객 책임입니다. 고객은 웹사이트를 통해 기술 지원을 요청할 수 있으며, 정책과 작업 난이도에 따라 비용이 부과될 수 있습니다. 회사는 고객의 ID/비밀번호를 확인합니다. 관리자 권한이 필요한 지원 시 고객은 데이터를 백업해야 합니다. 운용자 실수로 데이터 손실이 발생하면 고객이 보유한 백업 범위 내에서 복구하며, 그 외 책임은 지지 않습니다. 작업 완료 후 7일 이내 재작업을 요청할 수 있으며, 이후에는 책임을 지지 않습니다. 지원으로 인한 데이터 손실 또는 장애에 대한 회사의 책임은 해당 지원 비용의 10배를 한도로 합니다. 관리자 ID/비밀번호 분실로 재발급이 필요한 경우 회사는 추가 신원 확인을 요구할 수 있습니다. 전화 지원 시간은 정부 고시 소프트웨어 노임단가를 기준으로 10초 단위로 계산하여 청구합니다. 제22조 (장비 임대) 고객은 장비를 임대할 수 있으며 월 임대료를 납부해야 합니다. 임대 장비가 서비스 중 고장 날 경우 회사가 교체하며, 고장이 고객 책임일 경우 수리 비용이 청구됩니다. 기간제 임대 계약을 고객 사유로 중도 해지하는 경우(회사의 과실이 아닌 경우) 임대 계약서에 명시된 위약금이 부과됩니다. 임대료가 1개월 연체되면 회사는 납부 또는 반환을 통지하며, 1주일 이상 미납 시 강제 회수할 수 있습니다. 임대 장비는 IDC 외부 반출이 불가합니다. 반납 전 고객은 데이터를 백업해야 하며, 반납 시 시스템은 포맷되고 회사는 데이터 손실에 책임을 지지 않습니다. 제23조 (IP 주소 제공) 클라우드 PC는 별도 상품에 달리 명시되지 않는 한 공유 IP가 할당되며, 각 상품에 기재된 IP 정책을 따릅니다.
제3장 C. 스팸·보안·접속 (제24조~제27조)
제24조 (불법 스팸 방지) “스팸메일”은 수신 거부 의사에 반하거나 동의 없이 발송되는 상업성 이메일을 의미합니다. 고객은 정보통신망법 및 “불법 스팸 방지를 위한 사업자 가이드북”을 준수해야 합니다. 회사는 스팸 책임자를 지정하고 연락처를 웹사이트에 게시합니다. 책임자는 민원에 7일 이내 답변하거나 지연 사유를 안내합니다. 고객 장비에서 스팸이 발송되면 책임자가 시정을 요청하며, 고객은 7일 이내 조치 결과를 보고해야 합니다(지연 시 사전 통지). 미이행 시 서비스 정지 및 관계기관(KCC 등) 신고가 이뤄질 수 있습니다. 제25조 (보안사고 정의) - “전자침해”란 해킹, 바이러스, 로직/메일 폭탄, 서비스거부, 고출력 전자파 등을 통해 정보시스템을 공격하는 행위를 말합니다. - “전자침해사고”란 위 침해 행위로 인해 발생하는 상황을 말합니다. - “보안위협”이란 정보시스템이나 보안에 손상을 줄 수 있는 원인 또는 행위를 말합니다. - “보안취약점”이란 보안위협에 노출될 수 있는 정보시스템의 약점을 말합니다. 제26조 (회사의 예방·대응 의무) 회사는 이메일이나 웹사이트를 통해 해킹, 바이러스, 신규 취약점 정보를 고객에게 제공할 수 있습니다. 또한 안전성 강화를 위해 고객 내부망에 대한 정기·수시 취약점 분석을 수행할 수 있으며, 결과와 조치 방법을 안내합니다. 분석 과정에서 취득한 고객 정보를 외부에 공개하거나 다른 목적으로 사용하지 않습니다. 제27조 (고객의 예방·대응 의무) 고객은 자신이 관리하는 시스템에 적절한 보안 조치를 적용하고, 회사가 제공하는 경보 및 취약점 안내를 따라야 합니다. 다음과 같은 행위에 회사 또는 제3자의 시스템을 이용해서는 안 됩니다: 악성코드 유포, 타인 시스템 스캔, 무단 침입, 대량 트래픽 발생이나 서비스 방해, 그 밖의 침해 행위. 침해 징후나 사고 발생 시 고객은 즉시 회사의 사고 대응 연락처에 알려야 합니다.
제3장 D. 요금 및 청구 (제28조~제34조)
제28조 (일반 원칙) 서비스 이용 요금과 변경 사항은 웹사이트에 게시합니다. 이용 기간 중 요금이 변경되는 경우 게시하고 이메일로 통지합니다. 제29조 (결제) 요금은 신용카드로 납부하며, 불가피한 경우에 한해 계좌이체가 허용됩니다. 등록 카드가 청구되지 않아 계약이 종료되는 경우 발생하는 서비스 중단 책임은 고객에게 있습니다. 제30조 (청구 방식) 선불을 원칙으로 합니다. 제31조 (연체 관리) 연체 시 회사는 채권추심 및 연체 정보 등록을 신용정보회사에 위탁할 수 있습니다. 제32조 (지연손해금) 고객이 납부 기한까지 요금을 지급하지 않을 경우, 기한 다음 날부터 연체 금액의 3%를 지연손해금으로 부과하여 연체 금액에 더합니다. 제33조 (이의제기 및 과·오납) 고객은 청구/납부 금액에 대해 청구일 또는 납부일로부터 30일 이내에 이의제기를 해야 하며, 회사는 7일 이내 답변합니다. 불가 시 새 기한을 정하고 사유를 안내합니다. 과납/오납 금액은 새 요금에 상계하며, 환급이 필요한 경우 카드 결제를 취소하고, 취소가 불가할 정도로 기간이 경과한 경우 결제 수수료 5%를 공제한 뒤 고객 지정 계좌로 환불합니다. 제34조 (요금 회피에 대한 부과) 고객이 본 약관을 위반하여 요금을 회피한 경우, 회사는 회피 금액의 2배를 부과할 수 있습니다.
제3장 E. 책임·청구·면책·분쟁 (제35조~제41조)
제35조 (손해배상의 범위) 회사 명백한 과실로 고객이 서비스를 이용하지 못한 경우, 고객은 손해배상을 청구할 수 있습니다. 손해배상 범위는 별도의 서비스 수준 협약(SLA)에서 정합니다. 제36조 (손해배상 청구) 청구는 사유 발생을 안 날로부터 3개월(또는 발생일로부터 3개월) 이내에 서면으로 사유·금액·근거를 기재하여 제출해야 합니다. 기한을 넘긴 청구는 소멸합니다. 제37조 (고객에 대한 청구) 고객이 본 약관을 위반하여 손해를 발생시킨 경우, 회사는 제36조 절차에 따라 손해배상을 청구할 수 있습니다. 제38조 (면책) 제13조, 제14조, 제19조 또는 제21조 제4항에 해당하는 경우 회사는 책임을 지지 않습니다. 다음에 대해서도 회사는 책임을 지지 않습니다: 상품 페이지에 기재된 백업 주기/범위 내 복구가 가능한 경우를 제외한 데이터 손실; 이용 중인 상품에 백업이 포함되지 않는 경우의 데이터 손실; 고객의 기대 이익·잠재 가치·서비스 데이터 선택/이용으로 인한 손실; 서비스 내 고객 상호 또는 제3자와의 거래; 무료 서비스. 제39조 (준거 규정) 본 약관에 명시되지 않은 사항은 대한민국 법령, 한국호스팅도메인협회의 “서버호스팅·코로케이션 표준약관”, “웹호스팅 표준약관”, 일반 상관례를 따릅니다. 제40조 (분쟁 해결) 법적 분쟁은 회사 본점 소재지 관할 법원에 제기합니다. 제41조 (의사표시) 회사는 본 약관을 준수할 것을 약속하며, 서비스 제공을 서명에 갈음합니다. 고객은 약관을 준수할 것을 약속하고, 가입 시 동의 버튼을 누름으로써 의사를 표시합니다.
제4장 서비스 수준 협약 (제42조~제44조)
제42조 (목적) 본 SLA는 회사 귀책으로 발생한 서비스 장애로 고객에게 손실이 발생했을 때 보상 범위를 명확히 합니다. SLA와 이용약관 내용이 충돌하는 경우 SLA가 우선합니다. 제43조 (보상 범위) 회사는 연간 99.9% 가용성을 보장합니다. 회사 명백한 과실로 가용성을 충족하지 못한 경우, 고객이 청구하면 보상합니다. 가용성 = 실제 가동시간 / 예정 가동시간. 장애 시간은 고객이 신고한 시점(또는 회사가 알았거나 알 수 있었던 시점)부터 계산합니다. 서비스 중단이란 직접 또는 간접적으로 서비스에 접속할 수 없는 상태가 지속되는 것을 의미합니다. 보상액 = (최근 3개월 평균 일 이용료 ÷ 24시간) × 장애 시간 × 10(최소 1시간 적용). 서비스 중단으로 데이터가 소실된 경우, 백업 보장이 포함된 상품은 1일 서비스 이용료의 100배를 보상합니다. 청구 시 원인·금액·근거·장애 내역을 기재한 서면을 제출해야 합니다. 제44조 (예외) 다음의 경우 SLA가 적용되지 않습니다: 약관에서 허용된 중단; 회사가 통제할 수 없는 사유; 천재지변·전쟁·국가 비상사태; 비고의적/비과실적 HW·SW 고장; 통신사 전국망 장애; 고객 행위 또는 관리 부실로 발생한 장애; 고객/제3자가 서비스에 설치한 장비·소프트웨어·애플리케이션으로 인한 장애; 고객 임직원/대리인/협력업체가 고객 계정이나 장비를 사용해 회사 네트워크에 접근함으로써 발생한 장애; 회사 권고나 정책 미준수로 인한 장애; 고객이 관리하는 시스템의 보안 미비로 인한 장애; 이용 한도 초과 또는 과도 사용으로 인한 장애; 회사가 관리 목적으로 1주 이내 백업본으로 복구하는 등 회사 명백한 과실이 아닌 데이터 손실; 계획된 유지보수(SW/HW 업그레이드); 적절한 보안에도 불구하고 발생한 불법 침해; 서비스 내 고객 상호 또는 제3자 거래로 인한 손실; 무료 서비스 관련 문제; 상기와 유사하게 회사 책임이 아닌 기타 사유.